01Identidad y domicilio del responsable

Residencial Basalto (en adelante, “Basalto” o “el Responsable”) es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcione, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 (la “Ley”) y demás normativa aplicable.

02Datos personales que recabamos

Podemos obtener sus datos personales cuando los ingresa en los formularios de este sitio, cuando nos escribe por WhatsApp, teléfono o correo, o cuando nos visita en el residencial. Según la etapa de su relación con nosotros, tratamos las siguientes categorías:

• Identificación y contacto: nombre, número de teléfono o WhatsApp y correo electrónico.
• Preferencias de compra: tipo de vivienda o terreno de su interés, modelo, forma de pago (contado, crédito bancario o Infonavit) y fecha de visita.
• Datos para la compra (solo si decide adquirir): identificación oficial, CURP, RFC, comprobante de domicilio, estado civil, y datos patrimoniales o financieros necesarios para el apartado, el trámite de crédito, la elaboración del contrato y la escrituración.
• Datos de navegación: información técnica que se obtiene mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 8).

No recabamos datos personales sensibles. Le pedimos no enviarnos información de ese tipo (por ejemplo, de salud o creencias). Los datos patrimoniales o financieros solo se solicitan si usted decide iniciar un proceso de compra y se tratan con su consentimiento expreso, que se recabará por escrito en ese momento.

03Finalidades del tratamiento

Finalidades necesarias (dan origen a la relación con usted)

• Atender su solicitud de información, precios, disponibilidad o corrida financiera.
• Contactarle por WhatsApp, teléfono o correo para dar seguimiento a su solicitud.
• Agendar y atender visitas al residencial y a las casas muestra.
• Integrar el expediente de compra, realizar el apartado, elaborar el contrato y dar seguimiento a la escrituración y entrega de su vivienda o terreno.
• Gestionar, a petición suya, el trámite de crédito ante instituciones financieras o Infonavit.
• Atender garantías, aclaraciones y servicio postventa, y cumplir obligaciones legales y fiscales.

Finalidades adicionales (requieren su consentimiento)

• Enviarle promociones, novedades del residencial, invitaciones a eventos y nuevos modelos.
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
• Mostrarle publicidad relacionada con Basalto en redes sociales y buscadores.

Si no desea que sus datos se usen para estas finalidades adicionales, puede indicarlo en cualquier momento escribiendo a ventas@residencialbasalto.com o respondiendo “BAJA” en nuestros mensajes. Su negativa no afectará la atención de sus solicitudes ni su proceso de compra.

04Con quién compartimos sus datos

Basalto no vende ni renta sus datos personales. Solo los compartimos en estos casos, sin que se requiera su consentimiento por ser necesarios para la relación que usted solicita o por disposición legal:

• Instituciones financieras e Infonavit, cuando usted nos pida gestionar su crédito.
• Notarías públicas, para la formalización y escrituración de la compraventa.
• Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento legal.

También nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra (encargados), como el alojamiento del sitio web, WhatsApp (Meta) para la comunicación y herramientas de medición y publicidad. Estos proveedores están obligados a tratar la información solo para prestarnos sus servicios.

05Derechos ARCO y cómo ejercerlos

Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales, Rectificarlos si son inexactos o incompletos, Cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas, y Oponerse a su tratamiento para fines específicos.

Para ejercerlos, envíe una solicitud a ventas@residencialbasalto.com con lo siguiente:

• Su nombre completo y un medio para comunicarle la respuesta.
• Copia de una identificación oficial o, en su caso, documentos que acrediten la representación legal.
• Una descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer.
• Cualquier documento que facilite la localización de sus datos; si solicita rectificación, indique la corrección que procede.

Le responderemos por el mismo medio dentro de los plazos que establece la Ley; si su solicitud procede, la haremos efectiva dentro de los plazos legales siguientes a la respuesta.

06Revocación del consentimiento y límites de uso

Puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado, o pedir que limitemos el uso o divulgación de sus datos, enviando su solicitud a ventas@residencialbasalto.com con los mismos requisitos de la sección anterior. Tome en cuenta que, por obligaciones legales o contractuales vigentes, no siempre podremos atender la revocación de inmediato o en su totalidad.

Además, puede inscribir su número telefónico en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor.

07Medidas de seguridad

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. El sitio utiliza conexión cifrada (HTTPS) y el acceso a la información se limita al personal que la necesita para atenderle.

08Cookies y tecnologías de rastreo

Este sitio utiliza cookies y tecnologías similares (como Google Analytics, Google Tag Manager y el Píxel de Meta) para que el sitio funcione, medir las visitas y mostrar publicidad relevante. Con ellas se obtienen datos como el tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, tiempo de navegación, origen de la visita y ubicación aproximada.

Puede aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias desde el aviso del sitio o en Personalizar cookies. Consulte el detalle en nuestra Política de cookies.

09Cambios a este aviso de privacidad

Este aviso puede modificarse por cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.

10Autoridad

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en la materia conforme a la Ley.